Klient będący konsumentem (osoba fizyczna kupująca na cele prywatne) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru.

 

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy – można wysłać je mailem lub pocztą na adres sprzedawcy.

 

Towar powinien zostać odesłany na adres sprzedawcy w stanie niezmienionym, w oryginalnym opakowaniu, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

 

Zwrot środków nastąpi w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki, na rachunek bankowy wskazany przez klienta.

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

 

towarów wykonanych na indywidualne zamówienie klienta (np. pufy, panele w niestandardowych wymiarach, kolorach, z personalizacją),

 

produktów uszkodzonych przez klienta z jego winy.

Klient ma prawo złożyć reklamację, jeśli towar ma wady (np. uszkodzenia mechaniczne powstałe w transporcie, wady produkcyjne).

 

Reklamację można złożyć mailowo lub listownie, opisując wadę i dołączając zdjęcia produktu.

 

Sprzedawca zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.

 

W przypadku uznania reklamacji: produkt zostanie naprawiony lub wymieniony na nowy, a jeśli to nie będzie możliwe – klient otrzyma zwrot pieniędzy.

W przypadku odstąpienia od umowy (zwrotu) klient pokrywa koszty odesłania towaru.

 

W przypadku uznanej reklamacji – koszty transportu pokrywa sprzedawca.